河南日报客户端记者胡巨成河南报业全媒体记者刘宏冰通讯员聂建武程一桐
“您好，您咨询的事情可以在网上办理，用手机下载‘豫事通’，提交相关信息，这边即时可以受理。”2月18日，新县行政服务中心大厅，正在值班的方玉红，通过电话耐心细致地回答着群众咨询。
2月3日以来，根据疫情防控要求，新县暂停开放实体政务大厅。实体大厅暂时关闭，为民服务不能停顿。为方便企业和群众办事，他们及时向社会公布9部窗口咨询服务电话，安排好网上和电话咨询值班，及时帮助群众解决遇到的困难和问题，引导群众网上申办、指尖办理。
“疫情期间，我们对来电群众问题进行分类登记引导。感受到网络服务的方便快捷，越来越多的群众喜欢通过手机软件办理政务服务事项。”新县行政服务中心工作人员管登峰说，在积极引导群众手机下载“豫事办”软件的同时，他们开通了免费邮寄“绿色通道”，做到审批“不见面”；对急需到实体大厅办理的事项，则通过网上、电话等方式提前预约，安排专人进行“一对一”服务，确保群众即来即办，减少逗留时间。
疫情防控期间，他们还成立了党员志愿服务队全天候值班，组织做好大厅环境消杀，通风清洁，对预约进入政务大厅的人员做好体温检测和信息登记，进行登记，做好体温监测，为群众营造了安全、文明、舒适的办事环境。
截止2月18日，新县行政服务中心共受理涉及婚姻登记、不动产登记、护照、身份证、营业执照办理及群众出行、复工申请等电话咨询办理余次，对前期已预约的11宗招投标项目延期交易，并及时电话告知了代理机构和项目业主，在保证高效服务群众的同时，有效避免了人员聚集。
编辑：胡田歌