大江网/大江新闻客户端讯通讯员熊铭沛、刘越卓报道：“你好，是永新县公安局户政科的电话吗？有个问题我想咨询一下，我户籍是哈尔滨的，小孩户口是永新的，我和孩子她爸离了婚把小孩带回了哈尔滨，那小孩的户口迁到哈尔滨需要些什么手续，是否要我们本人过来？”民警立即告诉对方，现在有“跨省通办”便民措施，不需要本人再来回奔波一趟了。在户政科民警耐心地告诉该群众异地迁户所需准备的材料，并与对方约定材料核实、线上办理的时间后，一连声激动的“感谢”从电话另一头传来。
近年来，永新县公安局聚焦构建“系统、智慧、规范、活力”办事环境总机制，持续深化“放管服”改革，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，大力倡导“网上办、预约办、自助办”等方式优化窗口服务流程。县政务服务中心公安审批窗口更是以“最多跑一次”改革为契机，不断创新便民、利民举措，力促服务升级，取得明显成效。
“放管服”改革，推进“办事不求人”。永新县公安局坚持减政便民，按照“没有法律依据的流程一律删除，能简化的流程一律从简”的原则，推进减环节、减材料、减时限，推行申请材料四个减免、18类业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”、个性业务“自助快办”，实现业务“一次办、马上办”。在此基础上，永新县公安局还在服务中心设立了“办不成事”反映窗口、在县公安局 今年3月，永新县公安局收到群众刘先生的求助，因其租住房主长期居住深圳不能提供房主身份证和房产证材料，无法续签居住证。户政科民警了解该情况后立即启动“办不成事”反映窗口工作机制，与辖区所在地派出所进行沟通，通过视频连线方式核验了房主身份信息，顺利为刘先生完成续签居住证手续。截至今年10月，“办不成事”反映窗口接听电话答复咨询问题件，线上线下一共受理问题件，解决件。
“全域办”机制，打通“最后一公里”。永新县禾川镇是县城城区所在地，许多居民是从其他乡镇搬到这里生活。身份证办理、婚姻状况变更等工作需要往返户籍地和居住地，给办事群众带来不便的同时也增加了群众的经济负担。对此，永新县公安局深入调研，在上级业务部门的大力支持下推出“全域办”工作机制，让群众在家门口的派出所就能办理相关业务，办证“难”、变更“难”的问题得到有效解决。
不仅如此，永新县公安局还不断推进“互联网+政务服务”工作，逐步实现公安政务服务事项“全国通办”“跨省通办”“一门通办”“一网通办”，推行户口迁移一站式办理等，切实打通服务群众“最后一公里”。推行“全域办”业务以来，永新公安累计为余名群众办事业务，节约费用10万余元。
“小窗口”服务，满足“民生大需求”。永新县公安局从便民高效服务为出发点，合理布局县政务服务中心公安审批窗口与等候大厅的设置，缩短群众办证等候时间，在醒目位置张贴业务办理流程图、制作表格模板，由民警、辅警现场接待办事群众咨询、引导办事群众正确填写。为办事群众提供自助证件照拍摄机、笔、纸、椅、老花镜等便民设施，设置警民联系箱、意见簿，公开联系电话和监督举报电话，为群众营造温馨的办事环境，切实把“小窗口”当作服务群众的“大舞台”。
“您好，请问是07号吗？”“是的。我的身份证过期了，想问问这儿可以换办身份证吗？”6月26日，在永新县政务服务中心公安综合窗口，民警正在接待一位办理换证业务的外省群众。“可以的，居住证以及户口本请给我，新办身份证需要在这边采集指纹、拍照，自助证件照摄影机器就在您身后10米处，有我们工作人员带您过去的。”不出五分钟，该群众便带着新照片及办证回执到窗口继续办理业务。这样的异地办理身份证业务每天都会办理几件，为了让办理人对证件照更满意，永新县公安局户政科特意申请加装了自助证件照摄影机器，既可避免群众往返几公里去拍照又能自己挑选满意的照片。
“服务环境太好了,可自主选择满意的证件照，身份证办理都一条龙服务，再也不用东奔西跑了”“变化太大了，我作为外来人员在永新也能找到归属感”“办事程序简化很多，让我们老百姓真真实实感受到‘只跑一次’，值得点赞！”
据统计，今年以来，永新县公安机关共办理延时错事办件量件件，预约办件量件，县政务服务中心公安综合窗口共受理各类事项件，接受群众咨询余次，办结率与群众满意度均达%。
“念好‘长效服务’文章才能真正提升群众的满意度与获得感。我们还建立了办件回访长效机制，设立‘意见百宝箱’，广泛征求群众意见，将群众需求融入改革创新服务模式中，努力提升群众获得感。”户政科科长刘越卓如是说道。
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。邮箱